隨著人們對美好居住生活向往，專業房產經紀服務者的價值日益得到重視。為了增進消費者對房產經紀行業及經紀人的了解和信任，向消費者提供更好的品質居住服務，近日，貝殼找房正式發布“2020星光品牌計劃”，提出以億元投入打造星光經紀人和星光門店的個人品牌，帶動和鼓勵經紀人提供可信、品質的服務，賦予優秀經紀人以職業尊嚴感和社會認同。

（貝殼2020星光品牌計劃，助力經紀人打造個人品牌）

在最新一輪的的星光經紀人評選中，貝殼找房攜手近百個新經紀品牌，以全面衡量經紀人作業能力和服務表現的貝殼分為基礎，正式在北京、上海、天津、武漢、成都、深圳、西安、長沙等27個城市的22萬余名參選者中選拔出一批代表著新一代專業服務面貌的星光經紀人，向社會樹立新一代房產經紀服務者的職業形象和行業標桿。

其中，336名房產經紀人因其在專業度、服務質量、合作意識和業績效率方面的杰出表現，成功從第二輪星光榜的評選中脫穎而出，摘取下房產服務領域的最高榮譽——“五星經紀人”稱號。

“新居住時代，用戶對品質居住的要求越來越高，也對房產經紀人提出了新的要求。我們認為，專業服務值得獲得更多認同與尊重。” 貝殼找房CMO宋琦表示，長期以來，貝殼一直關注經紀人的成長。評選星光經紀人和五星經紀人，既是希望給用戶提供一個選擇專業、高品質服務經紀人的參考標準，也希望通過打造經紀人個人品牌和全新面貌，讓更多人感受到星光經紀人努力的價值，讓他們的專業服務與職業形象得到更多人的認同與尊重。

貝殼分大數據篩選，樹立服務品質高標桿

什么樣的經紀人，是“星光經紀人”？

對小區生活設施、學區和商業便民服務了如指掌的社區專家？深刻理解房產領域法律法規、解決復雜交易問題的操盤大拿？還是深諳城市房產漲跌趨勢、能給客戶帶來專業投資建議的置業顧問？

今年9月，貝殼找房正式上線能系統衡量經紀人專業能力和服務水平的貝殼分，這是一套基于經紀人的真實行為數據，通過大數據模擬算法，展現經紀人綜合服務能力的模型。目前，用戶在貝殼找房APP上可以查看所有經紀人的貝殼分及“星光經紀人”標簽。

同時，貝殼制定了通過科學、公正的評價體系，圍繞專業、服務、合作、業績等維度，評選出這一行業中的優勝者——“星光經紀人”和代表行業最高榮譽的“五星經紀人”，此外還有“人氣之星”等榮譽稱號。

據悉，貝殼找房為星光經紀人及五星經紀人帶來貝殼幣、社區廣告個人形象宣傳、個人服務故事媒體傳播等資源，讓他們的能力和品質服務得到更多認可與尊重。

“因為孩子的住房問題，我曾經著急著賣房子，大盛地產的王亮就專門給我做了一份銷售計劃，還教我們推薦房子的技巧，我的房子僅用了7天就賣出去了。”曾住哈爾濱環橋家園的李阿姨聽聞王亮獲評五星經紀人，她還特地發消息表示祝賀：“小伙子人很不錯，是我見過最好的房產銷售，我覺得所有像他這樣勤懇敬業的人，都應該得到表彰。”

公開信息顯示，相較于第一期評選，此次貝殼擴大了活動城市的數量和范圍。貝殼找房相關負責人介紹稱，目前，用戶在貝殼找房APP上可以查看所有經紀人的貝殼分及“星光經紀人”標簽，為消費者提供更安心、更優質的購房選擇；也希望通過樹立行業典范，讓這些優秀服務者的價值、精神和成長經歷得以傳揚，從而發掘出更多優秀的經紀人。

以更好的服務質量，實現更美好的居住

在貝殼找房“有尊嚴的服務者、更美好的居住”的理念影響下，無數星光經紀人以出色的個人專業能力與業績，引領著眾多房產經紀服務者不斷刷新對消費者的服務品質。

當前，居住品質的提升和改善成為房產交易服務市場的關注熱點。然而房產交易涉及的環節多、流程復雜，業主需求不一，這對房產經紀人的能力提出了更高的要求。

面對這樣的挑戰，西安德佑-楓林華府上元加盟店的王子貝自有她的“絕招”。為了以更專業的姿態提供服務，王子貝每次都會根據不同客戶的不同情況，為他們做一本帶看資料夾。曾經一位考慮高新指標房的客戶，由于涉及的小區數量多，房源情況也較復雜，王子貝不僅主動羅列了相關小區的分布圖，還將每個小區的房源信息進行了截圖，并標注好每套房子的情況，連同交易流程和店面服務承諾一起打印出來，做成了一本冊子給客戶，大大提升了用戶選擇效率，這種服務體驗感受既貼心又專業。

在與業主朝夕相處的過程中，不少房產經紀人都與業主締結下深厚的信任。“我的客戶來源大多源于信任。無論業主是否買房，我想為身邊每個人提供服務，創造價值，所以我每天都堅持回訪業主和客戶。” 鄭州世家漢飛一A店的經紀人郭光毅坦言說，“服務行業向來只有‘更好’，沒有‘最好’。在我看來，一個服務者要想把服務做好，不論從形式上還是從根本內容上，都要不停地去改進。”

賦能服務者職業化成長，貝殼推動經紀人群體新面貌

近年來，房產經紀行業變革巨大，為了從根本上改變大眾對“中介”過往的刻板形象，推動行業長遠發展，貝殼不斷以各種形式賦能經紀人，助力提升行業服務品質。

在12日的2019新經紀峰會上，貝殼找房正式發布碼上有客、簽單小諸葛、如視Lite、貝刻智能硬件、2020星光品牌計劃六大產品，以內外兼修的立體化賦能，幫助經紀人解決實際作業難題，讓經紀人真正成為有尊嚴的服務者。

此外，作為共生經濟在居住服務領域的首個落地模式，由貝殼倡導的ACN（經紀人合作網絡）和互幫互助的企業文化，以及不斷優化迭代的如視VR、樓盤字典等線上化工具，均刷新了經紀人的服務效率和消費者的服務體驗。

重慶鏈家的五星經紀人李雙廷便十分感慨于ACN模式對滿足業主需求所蘊藏的巨大能量。“我曾經服務過一名長期在外奔波的外地業主，由于他回家辦理購房流程的時間非常緊迫。為了能在有限的時間內完成簽約，我們請各店同事共同協助、規劃，流程辦理的詳細度甚至精確到分鐘，讓我充分感受到了團隊合作的重要性。”李雙廷說。

為了更好地打造房產經紀服務者的職業名片，貝殼為每一位經紀人提供了從入門到精英、從老兵到資深顧問的廣闊成長空間。“入職以來，持續的學習氛圍是貝殼給我最好的隱形福利，讓我能夠一步一個腳印地踏實向前。”佛山德佑灝盛三水北江明珠店的李碧君說。

公開資料顯示，今年4月，貝殼找房在上海花橋拿地建校，直指店東職業化成長；同時，貝殼還推出博學大考、花橋學堂等一系列系統的培訓、激勵體系。

“依托貝殼分優選而出的星光經紀人，是新經紀時代新一代專業經紀人代表，建議用戶在選擇經紀人時，可以優先考慮獲得較高貝殼分的星光經紀人或更優秀的五星經紀人。”宋琦表示，未來貝殼將持續致力于服務者成長， 全面助力經紀人加速成為專業房產“特種兵”，讓更多消費者感受到優秀房產服務帶來的美好的居住體驗。